Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 18. September 2026

Diese Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie gilt für Einkäufe, die über unseren Online-Shop getätigt werden. Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht bestehen.

14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher sind und das anwendbare Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht vorsieht, können Sie einen berechtigten Online-Kauf in der Regel innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Bei physischen Waren beginnt die Widerrufsfrist im Allgemeinen an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Wenn eine Bestellung mehrere Artikel umfasst, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist in der Regel mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte vor Ablauf der Widerrufsfrist und erklären Sie eindeutig, dass Sie den Kauf widerrufen möchten.

Rückgabe physischer Waren

Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, sollten die berechtigten Waren innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.

Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand einer Rücksendung. Wir werden Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse und Anweisungen zur Rücksendung mitteilen.

Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.

Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes und die Aufbewahrung des Versandnachweises.

Zurückgegebene Waren sollten nur so weit gehandhabt werden, wie es zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Wenn der Wert eines Artikels gemindert wurde, weil er über das notwendige Maß hinaus gehandhabt wurde, kann im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen ein entsprechender Abzug von der Erstattung vorgenommen werden.

Erstattungen nach Widerruf

Wenn ein wirksamer gesetzlicher Widerruf vorliegt, werden berechtigte Zahlungen gemäß geltendem Recht erstattet.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, umfasst dies die Kosten der günstigsten Standardlieferoption, die für die ursprüngliche Bestellung angeboten wurde.

Falls eine teurere Liefermethode, wie z. B. Expressversand, gewählt wurde, muss der den Standardversand übersteigende Mehrbetrag nicht erstattet werden.

Erstattungen erfolgen normalerweise über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern nicht anders vereinbart.

Wir können die Erstattung verweigern, bis die zurückgesandten Waren bei uns eingegangen sind oder bis ein Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde, sofern gesetzlich zulässig.

Beschädigte, defekte oder falsche Waren

Wenn ein Artikel beschädigt, defekt, unvollständig, falsch geliefert oder wesentlich anders als beschrieben ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bitte geben Sie Folgendes an:

Ihre Bestellnummer
eine Beschreibung des Problems
deutliche Fotos des betroffenen Artikels
Fotos der Verpackung, sofern relevant

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Wenn Waren nicht dem Vertrag entsprechen, wird gemäß geltendem Recht ein angemessener Abhilfeanspruch gewährt.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, weil Waren beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurden, werden angemessene Rücksendekosten gemäß geltendem Recht behandelt.

Gesetzliche Mängelhaftung

Sofern anwendbar, profitieren Verbraucher von der gesetzlichen Mängelhaftung (Gewährleistung) für Verbrauchsgüter.

Dies gilt, wenn Waren mangelhaft sind, nicht ihrer Beschreibung entsprechen oder anderweitig nicht die Anforderungen des Vertrages erfüllen.

Diese gesetzliche Garantie ist unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht und bedeutet nicht, dass ein Kunde Waren über einen längeren Zeitraum zurückgeben kann, nur weil er seine Meinung ändert.

Digitale Produkte

Für elektronisch gelieferte digitale Produkte können andere Widerrufsregeln gelten.

Wenn Sie verlangen, dass die digitale Bereitstellung sofort während der Widerrufsfrist beginnt, kann Ihr gesetzliches Widerrufsrecht erlöschen, sobald die Bereitstellung beginnt, sofern die gesetzlich erforderliche Zustimmung und Bestätigung vorliegen.

Wenn diese Anforderungen nicht erfüllt sind, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

Falls bei einem digitalen Produkt oder einem digitalen Zugang ein technisches Problem auftritt, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir das Problem untersuchen können.

Fehlerhafte digitale Inhalte

Wenn digitale Inhalte oder ein digitaler Dienst fehlerhaft sind, nicht zur Verfügung stehen, obwohl sie verfügbar sein sollten, wesentlich von der Beschreibung abweichen oder anderweitig nicht vertragsgemäß sind, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

Je nach Umständen und anwendbarem Recht kann eine angemessene Abhilfe die Behebung des Problems, eine Preisminderung oder die Beendigung des Vertrages umfassen.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt möglicherweise nicht oder erlischt in den gesetzlich zulässigen Fällen.

Beispiele hierfür können sein:

Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden
digitale Inhalte, deren Bereitstellung begonnen hat, nachdem der Kunde die gesetzlich erforderliche Zustimmung und Bestätigung erteilt hat
andere Waren oder Dienstleistungen, die gemäß geltendem Recht vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sind

Jede Ausnahme wird nur dann angewendet, wenn dies gesetzlich zulässig ist.

Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Wir werden versuchen, Stornierungswünsche nach Möglichkeit zu berücksichtigen.

Wir können jedoch nicht garantieren, dass eine Bestellung gestoppt werden kann, sobald die Vorbereitung oder Erfüllung begonnen hat.

Dies beeinträchtigt nicht das etwaige gesetzliche Widerrufsrecht.

Umtausch

Wir bieten im Allgemeinen keinen separaten Umtauschservice bei Sinneswandel an.

Wenn ein berechtigter Artikel zurückgegeben und erstattet wird, kann eine neue Bestellung für einen anderen Artikel aufgegeben werden.

Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Waren.

Rücksendung

Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.

Wenn ein Artikel zurückgegeben wird, weil er beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, werden die Rücksendekosten gemäß geltendem Recht behandelt.

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, damit die korrekte Rücksendeadresse und entsprechende Anweisungen mitgeteilt werden können.

Bearbeitung von Erstattungen

Sobald eine Erstattung genehmigt und veranlasst wurde, hängt die Zeit, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint, von Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Wir sind nicht für Verzögerungen bei der Bearbeitung durch Finanzinstitute verantwortlich, nachdem eine Erstattung veranlasst wurde.

So beantragen Sie eine Rückgabe, einen Widerruf oder eine Erstattung

Um eine Rückgabe, einen Widerruf oder eine Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: [KUNDENSERVICE-E-MAIL EINFÜGEN]

Bitte geben Sie Folgendes an:

Ihren vollständigen Namen
Ihre Bestellnummer
die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Details zu Ihrem Anliegen
Fotos, falls ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde

Falls eine physische Rücksendung erforderlich ist, werden wir Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse und Anweisungen zur Rücksendung mitteilen.

Zwingende Verbraucherrechte

Nichts in dieser Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie schließt Verbraucherrechte aus, schränkt sie ein oder ersetzt sie, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können.

Falls das anwendbare Verbraucherschutzrecht Rechte vorsieht, die günstiger sind als diese Richtlinie, finden diese gesetzlichen Rechte Anwendung.