FAQ

BESTELLUNGEN & PRODUKTE

Für welches Alter sind LUMA-Bücher geeignet?
Die meisten LUMA-Bücher sind für Kinder im Alter von ca. 3–7 Jahren konzipiert. Einige Beschäftigungs- und Schreibprodukte sind je nach Kind eventuell eher ab einem Alter von 4 Jahren geeignet.

Werden die Bücher einzeln verkauft?
Ja. Einzelne Bücher können separat erworben werden. Falls verfügbar, können Kunden auch Kollektionen oder Bundle-Optionen wählen.

Welche Formate sind erhältlich?
Je nach Titel können folgende Formate verfügbar sein:

Gedrucktes Hardcover
eBook – Online lesen
Illustriertes Hörbuch – Lesen & Anhören
Print + Briefschreibset
Ausgewählte Bundles oder Kollektionen

Bitte prüfen Sie die jeweilige Produktseite, um zu sehen, welche Formate für den entsprechenden Titel verfügbar sind.

Welches Format haben die gedruckten Bücher?
Die gedruckten Bilderbücher sind ca. 170 × 170 mm groß.

Wie viele Seiten haben die Bücher?
Die Seitenzahl variiert je nach Titel leicht, aber die meisten LUMA-Bücher enthalten ca. 40–50 illustrierte Seiten.

DIGITALE BÜCHER

Wie funktioniert das eBook?
Das eBook steht nach dem Kauf zum Online-Lesen zur Verfügung.

Sie können die vollständige illustrierte Geschichte online über den Zugriff abrufen, den Sie nach Ihrer Bestellung erhalten haben.

Es wird keine PDF- oder EPUB-Datei zum Download bereitgestellt.

Wie funktioniert das illustrierte Hörbuch?
Das illustrierte Hörbuch kombiniert die vollständige illustrierte Geschichte mit einer Erzählung.

Sie können beim Anhören die Seiten verfolgen und die verfügbaren Audiosteuerungen wie Wiedergabe, Pause, Fortsetzen und Stopp verwenden.

Die Audio-Ausgabe ist für den Online-Zugriff vorgesehen und wird nicht als herunterladbare MP3- oder Videodatei geliefert.

Benötige ich eine Internetverbindung?
Ja. Für den Zugriff auf digitale Online-Produkte ist eine Internetverbindung erforderlich.

Kann ich das digitale Buch oder die Audiodatei herunterladen?
Nein, es sei denn, auf der jeweiligen Produktseite ist ausdrücklich etwas anderes angegeben.

Digitale Ausgaben sind für den Online-Zugriff konzipiert.

Wann erhalte ich den digitalen Zugriff?
Der digitale Zugriff oder die entsprechenden Anweisungen werden nach dem Kauf elektronisch bereitgestellt.

Wenn Ihre Bestellung sowohl physische als auch digitale Produkte enthält, müssen Sie nicht auf die physische Lieferung warten, bevor Sie den bereits bereitgestellten digitalen Zugriff nutzen können.

BRIEFE & SCHREIBWAREN

Was ist in einem Briefschreibset enthalten?
Je nach gewählter Option enthält das Set entweder:

5 Briefbögen + 5 Umschläge
10 Briefbögen + 10 Umschläge

Welches Format hat das Briefpapier?
Das Briefpapier ist A5 — 148 × 210 mm.

Welches Format haben die Umschläge?
Die Umschläge sind ca. 158 × 111 mm groß.

Kann ich das Briefschreibset separat kaufen?
Ja. Passende Briefschreibsets können, sofern verfügbar, separat erworben werden.

Enthalten digitale Käufe einen LUMA-Brief?
Für berechtigte digitale Käufe aus der Reisekollektion wird ein spezieller, zum Abenteuer passender LUMA-Brief an die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse gesendet.

VERSAND

Von wo aus werden physische Bestellungen versandt?
Physische Bestellungen werden aus Deutschland vorbereitet und versandt.

Wie lange dauert die Bearbeitung?
Bitte planen Sie ca. 2–3 Werktage für die Bearbeitung vor dem Versand ein.

Bieten Sie Standard- und Expressversand an?
Soweit verfügbar, können Kunden zwischen den beim Checkout angezeigten Versandmethoden wählen.

Standard- und Expressversand haben unterschiedliche Lieferzeiten und Preise.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen vom Zielort, der Bestellgröße, dem Gewicht und der gewählten Liefermethode ab.

Die Versandkosten werden vor der Zahlung beim Checkout angezeigt.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn bei der gewählten Versandmethode eine Sendungsverfolgung enthalten ist, erhalten Sie die Tracking-Informationen nach dem Versand.

Versenden Sie international?
Ja, ein internationaler Versand ist in unterstützte Länder möglich.

Je nach Bestimmungsland können Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrabgaben anfallen.

RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG

Kann ich ein physisches Produkt zurückgeben?
Berechtigte physische Käufe können gemäß unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie und geltendem Verbraucherschutzrecht zurückgegeben werden.

Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand einer Rücksendung, damit wir Ihnen die korrekten Rücksendeanweisungen mitteilen können.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei berechtigten Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen trägt in der Regel der Kunde die Rücksendekosten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, werden die Rücksendekosten gemäß dem geltenden Verbraucherschutzrecht behandelt.

Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und fügen Sie nach Möglichkeit klare Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung bei.

Wir werden das Problem prüfen und eine angemessene Lösung finden.

Können digitale Produkte erstattet werden?
Für digitale Produkte können andere Widerrufsregeln gelten, sobald der Zugriff begonnen hat.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.

BUNDLES & KOLLEKTIONEN

Kann ich meine eigene Büchersammlung zusammenstellen?
Wo eine Kollektionsoption verfügbar ist, können Kunden unter Umständen eine Mindestanzahl an Titeln wählen und ihre eigene Sammlung zusammenstellen.

Kann ich verschiedene Bücher in einer Kollektion mischen?
Ja, sofern das Bundle dies zulässt. Die verfügbaren Auswahlregeln werden auf der entsprechenden Kollektionsseite angezeigt.

Sind die Bundle-Preise niedriger als beim Einzelkauf?
Einige Bundles und Kollektionen können Ersparnisse gegenüber dem Einzelkauf der Produkte beinhalten.

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Checkouts angezeigt und können je nach Standort variieren.

Wann wird die Zahlung abgebucht?
Die Zahlung wird fällig, sobald Ihre Bestellung über den Checkout abgeschlossen ist.